​​​

Een lekke band of technisch probleem onderweg kan altijd gebeuren. Met onze Pechservice helpen we je zo snel mogelijk weer verder. De Pechservice geldt alleen wanneer deze als add-on bij de boeking is toegevoegd. Afhankelijk van de situatie proberen we een reparatie op locatie te regelen of vergoeden we goedgekeurde reparatie- en noodzakelijke vervoerskosten, tot maximaal €100 per pechgeval.

Afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid proberen we eerst reparatie op locatie te regelen. Is dat niet mogelijk, dan zoeken we samen naar een andere oplossing, bijvoorbeeld een lokale fietsenmaker of, indien nodig, vervoer.

​

Hoe werkt het?

Krijg je onderweg pech? Neem dan eerst contact op met de contactpersoon die vermeld staat in je ophaalmail en stuur bij voorkeur:

• je naam en boekingsnummer;

• je locatie;

• een korte omschrijving van het probleem;

• indien mogelijk een foto.

Wij bekijken vervolgens wat op dat moment de snelste en meest praktische oplossing is.

 

Reparatie op locatie

Rond Amsterdam zijn mobiele fietsenmakers actief binnen ongeveer 40 km van Amsterdam, onder andere in Amsterdam, Amstelveen, Haarlem, Zaandam, Purmerend, Hilversum, Breukelen en Maarssen.

Wanneer mogelijk proberen we een reparatie op locatie te regelen.

Reparatie op locatie is niet gegarandeerd. Ook binnen het servicegebied kan een mobiele fietsenmaker bijvoorbeeld door drukte, openingstijden, reistijd of het type defect niet beschikbaar zijn.

 

Lokale fietsenmaker of vervoer

Kan er niemand naar je toe komen? Dan kunnen we je vragen naar een fietsenmaker in de buurt te gaan.

Na onze goedkeuring kunnen noodzakelijke reparatiekosten worden vergoed, bijvoorbeeld voor:

• een lekke band of nieuwe binnenband;

• kettingproblemen;

• rem- of versnellingsproblemen;

• andere onverwachte technische defecten.

Kan de fiets niet veilig verder en is directe reparatie niet mogelijk? Dan kunnen we na overleg ook noodzakelijk vervoer goedkeuren, bijvoorbeeld naar een fietsenmaker, station of andere afgesproken locatie.

 

Maximale vergoeding

De maximale vergoeding voor reparatie en vervoer samen is €100 per pechgeval.

Aantal vergoedbare pechgevallen:

• 1–2 dagen: maximaal 1

• 3–7 dagen: maximaal 2

• daarna: maximaal 2 extra per 7 huurdagen

Voor vergoeding is altijd een bon of factuur van de fietsenmaker of vervoerder nodig, met een omschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden of dienst.

​

Wat valt niet onder de Pechservice?

De Pechservice is bedoeld voor onverwachte technische pech tijdens normaal gebruik.

Niet inbegrepen zijn onder andere kosten door:

• een ongeval of valpartij;

• verkeerd of onverantwoord gebruik;

• opzettelijke schade;

• schade door verkeerd gemonteerde eigen onderdelen of pedalen;

• verlies of diefstal;

• niet-noodzakelijke reparaties;

• reparatie- of vervoerskosten die zonder overleg met ons zijn gemaakt.

Lekke banden en normale onverwachte technische defecten vallen wel onder de Pechservice.

​

Buiten het mobiele servicegebied

Ook buiten het gebied waar mobiele reparatie mogelijk is, kun je gebruikmaken van de Pechservice.

We zoeken dan samen naar de meest praktische oplossing. Goedgekeurde reparatie- en noodzakelijke vervoerskosten vallen binnen dezelfde maximale vergoeding van €100.

​

Belangrijk

Neem altijd eerst contact op met de contactpersoon uit je ophaalmail voordat je kosten maakt.

Die persoon helpt je vervolgens met de beste oplossing op dat moment.